11月14日上午，一位80余歲的老年人顫顫巍巍走上了69路公交車，該車駕駛員王佳見老年人年歲較大，便耐心為其登記好身份證號，主動詢問了老年人下車站點，最后為其安排好座位，等待老年人安穩落座方才起步行車。

車輛到達老年人下車站點，王佳提醒老年人下車，可老年人卻怎么也站不起來了，身邊熱心乘客連忙上前攙扶，但老年人始終邁不開腳步。此時，王佳意識到不對勁，隨即解開安全帶來到老年人身邊觀察老年人狀態。通過觀察王佳發現，老年人已沒有自主行動的能力，同時說話聲音也開始不清不楚。因老年人狀態欠佳，擔心老年人獨自出行，下車后無人照應，便先安撫老年人坐好，將其帶到終點站市醫院南區公交站點。

到達終點站后，王佳立刻與分管經理請示，二人撥通了報警電話尋求幫助，并聯系上老年人家屬說明了情況。不多時，警察與救護車便來到了現場，在王佳的護送下，老年人安全轉移到急救中心進行治療。